سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال

سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال

(وفقاً لأحكام القانون رقم (8) لسنة 2008 بشأن حماية المستهلك بدولة قطر)

تلتزم شركة أوشن كاستم لتجارة المأكولات البحرية ذ.م.م (Ocean Custom Seafood Trading W.L.L.) بتقديم أرقى درجات كينغ كراب الروسي الفاخر عبر سلسلة تبريد فائقة مستمرة عند -18° مئوية. ونظراً لطبيعة المنتجات الغذائية البحرية المجمدة وسريعة التلف، تخضع طلبات الإرجاع والاستبدال للشروط المحددة أدناه لضمان سلامة الغذاء وأعلى معايير الجودة.

1. الحالات المؤهلة للاستبدال أو استرداد المبلغ (ضمان الجودة)

يخضع كل طلب لفحص دقيق قبل الإرسال. سنقوم فوراً بإعادة إرسال شحنة بديلة أو استرداد كامل المبلغ في حال ثبوت أي من الحالات التالية فور الاستلام:

• عدم مطابقة ضمان امتلاء اللحم (أقل من 97%): إذا تبين بعد إذابة التجميد الصحيحة أن المقطع العرضي للأرجل يعاني من فراغ شديد أو ضمور ولا يحقق نسبة الامتلاء المضمونة (97%).

• خلل في التبريد أثناء التوصيل: وصول الشحنة بحالة ذوبان، أو بدرجة حرارة الغرفة العادية، أو تسرب مفرط للعصارة عند الاستلام مباشرة من سائق المركبة المبردة.

• عدم تطابق الطلب: استلام منتج مختلف كلياً عن تفاصيل الطلب المسجل، أو اختلاف فئة الحجم والوزن المتفق عليه.

2. الحالات غير المؤهلة للتعويض (إخلاء المسؤولية)

وفقاً للضوابط القانونية للسلع الغذائية سريعة التلف، لن يتم قبول أي طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد مالي في الحالات التالية:

• تجاوز مهلة الـ 12 ساعة من الاستلام: نظراً لاختلاف كفاءة المجمدات المنزلية وطرق الإذابة، يجب تقديم أي بلاغ خلال 12 ساعة كحد أقصى من وقت التسليم المثبت. لن يتم النظر في أي طلب يرد بعد انقضاء هذه المهلة.

• تأخر الاستلام لظروف تعود للعميل: أي تلف أو ذوبان ناتج عن تعذر التواصل مع العميل في موعد التوصيل المحدد، أو إدخال عنوان خاطئ، أو تأجيل موعد الاستلام المتكرر، أو تأخيرات بوابات المجمعات السكنية.

• الأسباب والتقديرات الشخصية: الطلبات القائمة على عدم ملاءمة المذاق للذوق الشخصي، أو إلغاء العزائم والمناسبات العائلية بعد تأكيد واستلام الطلب.

• التخلص من المنتج أو استهلاكه: لا تقبل أي مطالبات في حال تم رمي المنتج، أو طهيه واستهلاكه جزئياً أو كلياً دون توفير الأدلة المصورة المطلوبة.

3. آلية وإجراءات تقديم البلاغ (خلال 12 ساعة من الاستلام)

في حال وجود أي من الملاحظات المشمولة في البند الأول، يرجى اتباع الخطوات التالية خلال 12 ساعة:

1. التقاط صور توثيقية واضحة:

   • صورة أو مقطع مرئي يوضح مقطع الأرجل المتضررة وحالة الامتلاء أو الذوبان.

   • صورة واضحة للصندوق الخارجي وبوليصة الشحن / الفاتورة الملصقة.

2. التواصل مع خدمة كبار العملاء:

   • مراسلتنا فوراً عبر واتساب (8116 4444 974+) أو البريد الإلكتروني: ocean66shua@gmail.com.

   • إرفاق رقم الطلب، والاسم الكامل، وشرح موجز للملاحظة مع الصور.

3. الاحتفاظ بالمنتج في المجمد (-18° مئوية):

   • يرجى إبقاء المنتج داخل المجمد دون التخلص منه، حيث قد يقوم مندوب الجودة أو ممثل التوصيل باستلام الشحنة لفحصها فنياً.